음성인식 무인콜 서비스는 진주시가 도입한 「진주택시」앱을 기반으로 하여 승객이 휴대폰이나 일반전화로 055)924-1111번으로 전화하여 택시를 호출하는 방식이다.

기존 콜센터의 교환원을 대체하는 인공지능 음성인식 무인콜 시스템은 승객이 출발지를 말하면 10초안에 출발지 근처의 진주택시 기사용 앱을 통해 승객과 기사를 1대 1로 연결 시켜주는 방식으로 일반전화로 콜을 했을 경우에는 승객에게 배차정보에 관한 자동 해피콜이 제공되고, 휴대폰으로 했을 경우에는 배차된 택시와 기사 정보가 문자로 발송된다.

무인콜센터의 이용 방법은 첫째, 055)924-1111로 전화를 한다. 둘째, 출발지 읍,면,동 명칭만 말한다. 셋째, 읍,면,동 질문에 (예, 아니오 대답), 넷째, 건물명, 아파트명, 상호 등의 세부명칭을 15자 이내로 또박또박 말한다. 다섯째, 10초간 기다리면 자동배차된 택시정보를 ▶ 스마트폰은 문자로, 일반전화는 해피콜로 서비스를 받는다.

이 서비스는 기사용 앱에 승객이 말한 세부명칭이 문자와 음성으로 나오기 때문에 기사는 승객의 콜을 바로 수락 할 수 있고 불확실할 경우에는 승객에게 전화를 걸어 승객을 탑승 시킬 수 있어 기사에게도 편리하다.
 

진주시는 지난해 12월 스마트폰이 보편화된 젊은 층을 상대로 한 택시 호출 방식의 「진주택시」 앱 서비스를 시행하고 있으며, 이번 음성인식 무인콜 시스템 개발은 스마트폰과 앱의 사용이 자유롭지 못한 노년층 및 장애우의 편의 도모를 위하여 개발한 것이다.

이러한 진주시의 선제적이고 적극적인 행정으로 택시를 이용하는 승객에게는 진주시가 관리하는 택시기사 서비스를 통하여 안전하고 편리함을, 기사에게는 수익증대와 처우개선으로 승객과 기사 모두 윈-윈 할 수 있을 것으로 보고 있다.
 
특히, 「진주택시」앱은 카카오택시 등의 등장으로 활성화된 콜택시 시장에서 스마트폰 앱을 통한 단순한 중개서비스에서 한 단계 나아가 스마트폰의 이용이 아직 불편한 도농 복합도시의 특성을 고려하여 개발한 첨단 무인 호출 서비스로서 기업과 지자체를 통틀어 전국 최초로 시행되는 택시 호출 방식이다.

더욱이 진주택시 앱은 카카오택시 앱이 지원하지 못하는 전화 콜 기반 방식의 무인콜 서비스 기능을 추가함으로써 차별화된 콜택시 서비스를 제공할 수 있게 되었으며, 「진주택시」 앱 무인콜 시스템 도입은 타 지자체에서의 기존 브랜드 콜센터에 지원하는 예산을 획기적으로 절감하는 계기가 될 것으로 전망하고 있다.

또한, 음성인식 무인콜 시스템은 무인콜센터를 통해 쌓여진 출발지 정보를 스스로 학습하는 인공지능 기능이 탑재됨으로써 보다 정확한 콜택시 서비스로 진화가 가능한 시스템이라고 업체관계자는 밝혔다.

이번 진주시의 「진주택시」 앱 무인콜 시스템 도입으로 우리 사회와 지자체의 대 시민 서비스가 첨단 IT기술로 인하여 얼마나 많은 변화가 올 것인가를 예감케 한다.