김유순 강사는 고객의 욕구가 무엇인가? 고객의 불편한 사항은 무엇인가? 지금 고객을 위해 할 수 있는 일이 무엇인가? 라는 고객중심의 생각을 갖고 마음에서 우러나는 서비스를 펼칠 때 비로소 고객만족경영이 실현될 수 있다고 강조 했다.

한편, 장거평 지사장은 오늘 교육을 계기로 전직원이 고객에게 한걸음 더 먼저 다가서  고객의 불편을 해소함으로서 고객이 행복한 한국농어촌공사 장흥지사를 만들자고 말했으며, 장흥지사직원 모두는 이번 고객만족 응대를 위한 특별교육을 통해 신속․정확․친절한 고객서비스를 나부터 먼저 실천하자를 다짐 하는 계기를 마련하였다고 전했다.