장흥군에 따르면 이번 컨설팅은 장흥군의 민원행정 역량을 강화하고 우수 민원처리 모델을 전수 받아 행정에 접목함으로써 민원서비스를 획기적으로 개선하기 위해 장흥군이 지난 1월 행정안전부에 신청하여 실시한 것으로 금년 전국에서 8개 지자체가 선정되었다.

특히, 민원행정 컨설팅은 행정안전부 관계자 4명과 우수지자체 컨설팅위원 4명으로 구성된 컨설팅단이 장흥군을 방문하여 8개분야 24개 민원처리 항목에 대해 각 부서의 민원담당공무원과 상호토론을 통한 개선방안 도출은 물론 다수인민원과 복합민원 등 상대적으로 어려움이 많은 민원분야에 대한 해결방안도 지도받게 된다.

컨설팅 완료 후에는 민원담당공무원을 대상으로 행정안전부 컨설팅단의 결과강평과 직무교육을 통해 개선방안을 전수받게 된다.

한편, 장흥군 관계자는 이번 컨설팅으로 민원담당공무원의 역량강화는 물론 친절하고 신속한 민원서비스를 군민들에게 제공함으로써 대민 만족도를 높이는 등 장흥군의 민원서비스가 향상되는 계기가 될 것이다고 말했다.