영광군에 따르면, 공무원의 고객 지향적 친절서비스 역량을 배양하기 위하여 마련된 이날 교육은 원광보건대 이혜경 교수를 초빙해 “오감을 활용한 민원서비스”라는 주제로 강의가 진행되었다.

이날 교육을 실시한 이혜경 교수는 오감 즉 호감, 공감, 친밀감, 신뢰감, 기대감을 활용하여 민원인에게 호감을 주면서 공감을 가질 수 있는 대화방법과 상대방에게 친밀감을 줄 수 있는 칭찬 방법, 신뢰감을 키우는 민원 처리 등 다양한 민원 응대 요령에 대하여 강의했다.

 특히, 민원인을 직접 보지 않고 처리하는 전화민원의 긍정화법은 물론 메시지를 활용한 상황별 전화 응대로 상대방에게 호감을 주고 친밀해 질 수 있는 친밀감 화법, 민원인에게 만족감과 기대감을 줄 수 있는 통화로 한 차원 높은 서비스를 제공할 수 있는 방법을 강조했다.

한편, 영광군관계자는 이번 교육이 “고객의 민원행정서비스 기대치에 부응할 수 있는 공무원의 역량 증대”에 크게 기여 했을 것으로 기대하며, 앞으로도 “공직자 친절교육을 지속적으로 실시하여 전군민이 만족할 수 있는 민원 행정 서비스 향상에 더욱 매진할 계획이다”고 말했다.