영광군에 따르면, 이번 조사는 지난 2010. 7. 1부터 2011. 6. 30까지 방문한 민원인의 고객만족도와 올해 7월 1일 이후 직원 전화 친절도는 평점 89.25점으로 2009년에 조사한 고객만족도 평점 87.47점보다 1.78점 상승했다고 말했다.

특히, 2011년도 민원행정 고객만족도는 민원인 고객만족도에서 89.78점,  직원 전화 친절도에서 88.71점으로 평가됐다. 특히, 직원 전화 친절도 조사에서 직원응대 서비스, 업무처리, 시설환경, 체감 만족도, 전화 수신태도, 응대, 대화, 종료, 체감 만족도를 조사한 결과 모두 향상되었다.

더불어, (주)코리아정보리서치는 외부고객 민원인 고객만족도 조사를 측정 도구 9개 요소에 대하여 조사원에 의한 전화 면접조사로 진행했으며 또한, 직원 전화 친절도는 부서 구성원의 50% 수준에 대해 민원업무 위주의 문의사항을 전화조사원이 미스테리콜 방식으로 조사했으며, 조사 표본의 허용오차 범위는 95% 신뢰수준에 민원인 고객만족도조사는 ±2.8%이고 전화 친절도는 ±3.8%이다.

한편, 영광군은 앞으로도 소속직원들을 대상으로 지속적으로 친절교육을 실시하여 보다나은 행정서비스가 제공되도록 노력할 계획이다고 말했다.